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Condiciones Generales de Los Servicios

Una vez realizada la reserva y efectuado el pago por parte del Usuario, se entiende que se han aceptado los términos y condiciones del Hotel Las Islas, las Políticas Ambientales, las Políticas sobre Mascotas, la Políticas de privacidad y tratamiento de datos personales, el Contrato de Alojamiento, las Políticas de Ventas Individuales y las que se han puesto en conocimiento del Usuario por cualquier medio son aplicables, por lo cual, cualquier anulación o cambio puede estar sujeto a penalidad de acuerdo con las políticas informadas.

Los impuestos, tasas y contribuciones que afecten las tarifas ofrecidas por el Hotel Las Islas, pueden sufrir variación en cualquier momento por las disposiciones gubernamentales ajenas e independientes a la operación propia del Hotel Las Islas. Las tarifas no incluyen el 19% de IVA (se debe adicionar cuando el huésped es residente colombiano), ni incluyen el seguro hotelero, este es voluntario y deberá ser pagado conforme el valor vigente al momento de llegar al Hotel y hacer uso de la reserva; extranjeros pueden estar exentos (sujeto a verificación de sello de entrada en pasaporte).

Reservas individuales

Todas las tarifas ofrecidas por Hotel Las Islas incluyen alojamiento y desayuno tipo buffet en el Restaurante Tía Coco, servido hasta las 10:00 a. m.

El servicio a la habitación está disponible por un costo adicional hasta las 11:00 p. m.

Las siguientes actividades o servicios son de cortesía y están sujetos a disponibilidad o a las condiciones climáticas:

Recorrido astronómico corto

Traslado a la isla privada del hotel “Isleta”

Máscara de snorkel, kayak y paddleboard para uso exclusivo dentro de las instalaciones del hotel

Dos bicicletas por bungalow (sujeto a disponibilidad)

Los demás servicios o actividades no mencionados anteriormente tienen un costo adicional y se cargarán a la cuenta de la habitación.

La disponibilidad de bungalows debe consultarse en el sitio web www.lasislas.com.co

, nuestro centro de reservas al +57 601 3442704 o por correo electrónico a reservas.hotel@lasislas.com.co

Horario de reservas: de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 2:00 p. m.

El departamento de atención al huésped del hotel está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en el +57 605 6517123

Las habitaciones no se asignan con anticipación ni se confirma un número específico de habitación antes de la llegada. El hotel asignará la mejor habitación disponible que cumpla con los estándares de calidad y servicio contratados.

El transporte al hotel puede variar según las necesidades de los huéspedes. Se ofrecen traslados en lancha, automóvil o helicóptero, previa reserva y confirmación.

Descargue los detalles de las opciones de traslado disponibles.

Las visitas de inspección deben programarse con al menos 8 días de anticipación y realizarse entre semana. Si su empresa o agencia está interesada en coordinar una visita de inspección, escriba a: comercial.lasislas.com.co

El hotel no se hace responsable por fenómenos naturales (tormentas, mar agitado, lluvias intensas) ni por otras situaciones de fuerza mayor. En estos casos, las reservas podrán reprogramarse sin penalidad, pero no se realizarán reembolsos.

Todas las cancelaciones o modificaciones deben solicitarse por escrito, enviando un correo electrónico a reservas.hotel@lasislas.com.co

. No se aceptarán solicitudes verbales.

Bloques

El hotel no acepta bloqueos provisionales; solo se admiten reservas confirmadas y pagadas.

Los bungalows terrestres con piscina privada en Isleta forman parte del complejo hotelero; reservar los 10 bungalows no implica el uso exclusivo de la isla.

Las tarifas en línea aplican para ocupación sencilla o doble en bungalows.

Tipos de alojamiento

Bungalow Grand Family Elevado con piscina privada y jacuzzi:

Capacidad para un máximo de 4 adultos (o 2 adultos y 2 niños). Tenga en cuenta que para desplazarse entre las habitaciones del mismo bungalow es necesario usar escaleras interiores.

Bungaló Grand Family Elevado con jacuzzi:

Bungalow a nivel de los árboles para hasta 4 adultos, con dos habitaciones independientes que comparten un jacuzzi en la terraza. Dos baños, uno en cada habitación. Tenga en cuenta que es necesario subir y bajar escaleras para desplazarse entre las habitaciones.

Bungalow familiar Grand a nivel del mar con piscina privada:

Capacidad para hasta 4 adultos (o 2 adultos y 2 niños) en dos habitaciones independientes que comparten una piscina privada. Dos baños, uno en cada habitación.

Bungaló terrestre con piscina privada:

Alojamiento a nivel del mar para hasta 2 adultos, con acceso a una piscina privada.

Bungaló terrestre con jacuzzi:

Alojamiento a nivel del mar para un máximo de 2 adultos, con acceso a jacuzzi.

Bungalow elevado con jacuzzi:

Alojamiento en árbol para hasta 2 adultos, con acceso a jacuzzi.

Reservas de grupo

Para reservar más de 10 bungalows, eventos o banquetes, comuníquese con el Coordinador de Grupos y Banquetes en operaciones@lasislas.com.co o llame al +57 601 3442704 para recibir una cotización, los detalles del contrato y la información sobre los depósitos. Todas las solicitudes están sujetas a disponibilidad y a posibles ajustes de tarifa.

Casa Navegante ofrece experiencias privadas de uso diurno para hasta 20 huéspedes, ideales para ocasiones especiales y viajes de incentivo, de 10:00 a. m. a 4:00 p. m. (incluye una navegación de 2 horas por la laguna de Cholón).

Hotel Las Islas ofrece espacios y servicios para coordinar y planificar eventos, incluidos logística, fotógrafos, organizadores de eventos, mantelería y vajilla, decoración y músicos, entre otros.

No se permiten fiestas ni eventos con música en el hotel, ya que el establecimiento está diseñado principalmente para el descanso, la relajación y la conexión con la naturaleza.

Si es indispensable realizar una celebración o evento con música, se deberá reservar el 100 % de las habitaciones.

El hotel prohíbe el ingreso de proveedores externos de alimentos y bebidas, salvo que cuenten con la autorización expresa de la gerencia general.

Para más información, consulte nuestras Políticas y Términos para Grupos y Eventos.

Mascotas

El hotel solo permite perros y gatos, sujeto a un cargo adicional según su peso. Consulte las tarifas con su asesor de reservas.

Se requiere un certificado médico o de salud vigente.

Las razas de perros potencialmente peligrosas, según lo establecido en el artículo 126 del Código Nacional de Policía y Convivencia (Ley 1801 de 2016), deberán llevar bozal al estar fuera del área asignada.

Al registrarse, cada huésped acepta cumplir las normas del hotel y de las zonas pet friendly, así como asumir toda la responsabilidad (incluida la económica) por cualquier daño o perjuicio que su mascota cause durante la estadía.

Durante la estadía se proporcionarán un plato de comida y una cama para la mascota.

Para obtener más información, consulte nuestra Política de mascotas.

Reconocimiento de riesgos

 Durante la estadía en Hotel Las Islas en Barú

De acuerdo con la Política Ambiental, declaro que he sido informado sobre el concepto natural y orientado a la conservación del Hotel Las Islas, un hotel ecológico ubicado en un entorno natural protegido donde se respetan la flora y fauna nativas.

Entiendo que, debido al entorno natural y al enfoque de responsabilidad ambiental del hotel, durante mi estadía puede haber diversos animales, incluidos insectos, propios de la zona y protegidos como parte del ecosistema local.

Aunque el hotel realiza controles periódicos de plagas e insectos tanto en las áreas privadas como en las compartidas, entiendo y acepto que puede haber presencia de animales. El hotel no puede controlar por completo estas situaciones, ya que son fenómenos naturales propios del ecoturismo.

Si encuentro algún insecto o animal que pueda causarme molestias a mí o a otras personas, informaré de inmediato a la administración del hotel para que el personal capacitado y autorizado tome las medidas adecuadas para velar por el bienestar de todos y proteger el medioambiente.

En caso de cualquier incidente con un animal, Hotel Las Islas prestará primeros auxilios, pero no será responsable de las consecuencias que se deriven, ya que estos incidentes se consideran casos de fuerza mayor o hechos imprevisibles ajenos al control del hotel.

Por consiguiente, Hotel Las Islas no será responsable de los daños, molestias o inconformidad que se deriven de estas situaciones.

Además, para garantizar la comodidad del huésped, el hotel podrá, a su exclusivo criterio y sin estar obligado a ello, ofrecer un cambio de habitación, sujeto a disponibilidad.

Se solicita amablemente a los huéspedes que no toquen ni alimenten a los animales, ni intenten ahuyentarlos, ya que esto puede generar riesgos y alterar su comportamiento natural.

Derecho de retracto

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas realizadas a través de canales no tradicionales o a distancia, el consumidor podrá retractarse de los servicios adquiridos, siempre que notifique su decisión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra. Este derecho solo aplica si entre la fecha de compra y la fecha de prestación del servicio hay más de cinco (5) días calendario.

El usuario podrá ejercer el derecho de retracto a través de cualquiera de los canales de atención al cliente de Hotel Las Islas, disponibles en la sección «Contacto» del sitio web. Posteriormente, uno de nuestros asesores se comunicará con el usuario para tramitar la solicitud y podrá pedirle la información o documentación necesaria para gestionarla.

De conformidad con el artículo 3 de la Ley 2439 de 2024, los reembolsos se tramitarán en un plazo máximo de quince (15) días calendario contados desde el momento en que el usuario ejerza el derecho de retracto, siempre que haya cumplido las siguientes obligaciones:

i) haber proporcionado al asesor información completa y precisa, necesaria para tramitar la solicitud, y

ii) especificado el medio de pago (por ejemplo, la tarjeta de crédito o débito utilizada para la compra) o la cuenta a la que debe realizarse el reembolso.

Sin perjuicio de lo anterior, los proveedores de servicios (como aerolíneas, hoteles, etc.) podrán solicitar información adicional como parte de sus respectivos procedimientos.

Aceptación del alojamiento 

Acuerdo

Al confirmar y aceptar la reserva, declaro que he leído, comprendido y aceptado todas las cláusulas, términos y condiciones del Contrato de Alojamiento.

Custodia de pertenencias personales

El cuidado y la custodia de las pertenencias personales son responsabilidad exclusiva del huésped, salvo que hayan sido declaradas y entregadas en custodia a Hotel Las Islas.

Si el huésped lleva objetos de valor, deberá informar directamente a Hotel Las Islas para que se tomen las medidas adecuadas para protegerlos. De lo contrario, cualquier pérdida o daño de dichos objetos será responsabilidad exclusiva del huésped, quien no podrá reclamar indemnización ni daños y perjuicios.

Limitación de responsabilidad de Hotel Las Islas

Hotel Las Islas no será responsable por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, ni por acciones de terceros, incluidos, entre otros, accidentes, huelgas, disturbios, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, retiro del viajero por conducta indebida que afecte el viaje, denegación de permisos de entrada, decisiones del país de destino que restrinjan el ingreso o la movilidad, fallecimiento, problemas de salud, acciones de terceros o cualquier otro evento ajeno al control del Hotel que pueda afectar la prestación o continuación del viaje.

En tales casos, los reembolsos se procesarán de conformidad con la legislación aplicable y las políticas establecidas por cada prestador del servicio, según corresponda.

Hotel Las Islas no será responsable de los gastos personales ni de los costos adicionales ajenos al plan específico en que incurra el usuario, ni de los daños o pérdidas causados por su propia negligencia, falta de pericia o culpa. Sin embargo, Hotel Las Islas se reserva el derecho de modificar, en beneficio del usuario, cualquier itinerario preestablecido o suspender servicios según sus necesidades, sin que esto dé derecho a un reembolso.

Derecho de admisión

Hotel Las Islas se reserva el derecho de retirar a cualquier usuario cuya conducta, sujeta a reproche disciplinario o penal, perturbe la prestación normal de los servicios o cause molestias a otras personas. Se entenderá por tal conducta cualquier comportamiento que atente contra la moral, el orden público o las buenas costumbres.

El usuario asumirá todos los costos derivados de su retiro del programa, por su cuenta y riesgo, y será el único responsable de cualquier reclamación por indemnización o daños presentada por terceros afectados, y mantendrá indemne a Hotel Las Islas en tales situaciones.

Vigencia del precio y tarifa aplicable

Los precios de los programas están sujetos a cambios debido a las fluctuaciones de las monedas internacionales, decisiones gubernamentales, modificaciones en los impuestos, tasas o contribuciones aplicables a los servicios prestados, así como a otras circunstancias ajenas al control de Hotel Las Islas. Se aplicarán únicamente los precios vigentes al emitir los comprobantes de servicio, una vez confirmada la compra.

Los precios publicados en anuncios y cotizaciones pueden variar según la disponibilidad, que escapa al control de Hotel Las Islas. Los precios indicados en monedas distintas al peso colombiano se convertirán según la tasa representativa del mercado (TRM) vigente en la fecha de pago. El usuario asumirá cualquier costo administrativo o financiero derivado de pagos realizados en moneda extranjera.

Prevención de la pornografía infantil y del turismo sexual

De conformidad con la Ley 679 del 3 de agosto de 2001, expedida por el Congreso de la República, que establece disposiciones para prevenir y combatir la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad.

En cumplimiento de esta ley, todas las personas deben prevenir, bloquear, combatir y denunciar cualquier explotación, alojamiento, uso, publicación o difusión de imágenes, textos, documentos o archivos audiovisuales; el uso indebido de redes globales de información; o el establecimiento de cualquier tipo de enlace telemático relacionado con material pornográfico o actividades que involucren a menores de edad.

De conformidad con el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, la agencia informa a los turistas que la explotación y el abuso sexual de menores en el país están sujetos a sanciones penales y administrativas conforme a las leyes aplicables. Asimismo, en cumplimiento de la Resolución 3840 del 24 de diciembre de 2009 y del artículo 1 de la Ley 1336 del 21 de julio de 2009, Hotel Las Islas ha adoptado un Código de Conducta destinado a prevenir y prohibir la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en las actividades turísticas.

En consecuencia, el usuario entiende que no debe realizar ninguna actividad, acción u omisión que tenga como propósito promover o participar en actividades sexuales con menores de edad, y se compromete a informar de inmediato cualquier sospecha a las autoridades competentes.

Prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo

Hotel Las Islas declara que no figura en ninguna lista nacional o internacional relacionada con el control del lavado de activos o la financiación del terrorismo. Asimismo, en cumplimiento de los sistemas de prevención del lavado de activos, verifica que sus subcontratistas, proveedores, miembros de la junta directiva, representantes legales, auditores, clientes y huéspedes no figuren en dichas listas.

El usuario reconoce, comprende y acepta voluntaria e inequívocamente que Hotel Las Islas, en cumplimiento de su obligación legal de prevenir y controlar el lavado de activos y la financiación del terrorismo, y de acuerdo con la jurisprudencia de la Corte Constitucional, podrá terminar unilateralmente la prestación de los servicios sin previo aviso si el nombre del usuario aparece en listas internacionales, como las emitidas por las Naciones Unidas o la OFAC (conocida comúnmente como la Lista Clinton).

Asimismo, el hotel podrá dar por terminados los servicios si el usuario, como persona natural:

i) incluye a una persona que figura en cualquiera de estas listas; o

ii) haya sido condenado por las autoridades competentes por actividades relacionadas con conductas ilícitas, lavado de activos, financiación del terrorismo o delitos relacionados, de conformidad con el Código Penal colombiano o cualquier norma que lo modifique o complemente.

1 IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DEL SERVICIO

OPCIÓN A — El operador presta el servicio en nombre propio El alojamiento y los servicios complementarios de HOTEL NAME (en adelante, el «Hotel») son prestados por OPERADORA DE HOTELES AVIA S.A.S., identificada con NIT _____________ e inscrita en el Registro Nacional de Turismo con el número ____________.

OPCIÓN B — El propietario presta el servicio y Operadora opera el establecimiento El alojamiento y los servicios complementarios de NOMBRE DEL HOTEL (en adelante, el “Hotel”) son prestados por RAZÓN SOCIAL, identificada con el Número de Identificación Tributaria (NIT) ____________, inscrita en el Registro Nacional de Turismo con el número_________. El Hotel es operado por OPERADORA DE HOTELES AVIA S.A.S., NIT ____________, en calidad de agente de ventas.

Datos de contacto del prestador del servicio:

Dirección para notificaciones judiciales:

Dirección del establecimiento: 

Reservas: TELÉFONO — RESERVAS CORREO ELECTRÓNICO — WhatsApp NÚMERO — DÍAS Y HORARIOS

Solicitudes, quejas y reclamos (PQRS): CORREO ELECTRÓNICO O ENLACE AL FORMULARIO

Sitio web: 

2. DEFINICIONES

Para efectos de estos Términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

Huésped o Usuario: persona natural o jurídica que reserva, paga o utiliza los servicios del Hotel.

Reserva: solicitud de alojamiento confirmada por el hotel tras recibir el pago o la garantía exigida para la tarifa seleccionada.

Tarifa: precio por noche y condiciones asociadas de pago, cancelación y modificación, informadas antes del pago.

Canales de venta directa: sitio web del Hotel, centro de reservas, WhatsApp y correo electrónico de reservas del Hotel.

Intermediario: agencia de viajes, plataforma en línea u otro tercero a través del cual el Huésped realiza la reserva.

3. ACEPTACIÓN E INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL

3.1 Estos términos y condiciones, junto con las condiciones específicas de la tarifa seleccionada, el Contrato de Alojamiento y las políticas vinculadas en este documento, se ponen a disposición del huésped antes de hacer la reserva y forman parte del contrato. El huésped los acepta expresamente durante el proceso de reserva, antes de realizar el pago.

3.2 Solo serán vinculantes los términos que se hayan comunicado al huésped de manera expresa y con suficiente antelación. Las políticas incorporadas en este documento son: Contrato de alojamiento — enlace, Política de tratamiento de datos personales — enlace, Política de mascotas — enlace, si corresponde, Política ambiental — enlace, si corresponde, y Términos para grupos y eventos — enlace, si corresponde.

3.3 Antes de completar la reserva, el Huésped podrá revisar un resumen que muestre el alojamiento seleccionado, las fechas, el número de huéspedes, el precio de cada concepto, los impuestos y el importe total a pagar, y podrá corregir los datos o cancelar la transacción. Una vez confirmada la reserva, el Hotel enviará la confirmación a más tardar el día calendario siguiente, con el precio exacto, los impuestos, el método de pago y las condiciones de la tarifa.

4. TARIFAS, PRECIOS E IMPUESTOS

4.1 Los precios se indican en pesos colombianos e incluyen todos los impuestos, costos y cargos a cargo del Huésped. Cualquier cargo voluntario adicional se informará por separado y solo se cobrará si el Huésped lo acepta expresamente.

4.2 Las tarifas incluyen: alojamiento y desayuno / plan todo incluido / otros. Los servicios adicionales tienen un costo extra, que se cargará a la cuenta de la habitación una vez informado el precio.

4.3 El IVA aplicable a los servicios de alojamiento está incluido en el precio cotizado. Los huéspedes extranjeros que no sean residentes en Colombia podrían acogerse al tratamiento tributario especial previsto en la normativa vigente, previa verificación en el registro migratorio requerido. Si el huésped no presenta constancia de esta condición, el Hotel cobrará el IVA correspondiente.

4.4 El seguro del Hotel es opcional. Su precio se informará antes del pago o a la llegada, y solo se cobrará si el Huésped lo acepta expresamente.

4.5 El precio aplicable es el vigente al momento de confirmar la reserva. Una vez confirmada, el Hotel no podrá modificar el precio acordado. Si el Huésped paga en una moneda distinta de pesos colombianos, la conversión se realizará según la tasa de cambio aplicada por el medio de pago utilizado. Cualquier cargo de dicho medio de pago se informará antes del pago.

4.6 Las ofertas y promociones indicarán su período de vigencia, las fechas de estadía aplicables, las condiciones de la tarifa y, cuando corresponda, la cantidad de unidades disponibles. El Hotel está obligado por las condiciones indicadas en su publicidad.

5. SERVICIOS, HORARIOS Y CONDICIONES DE ALOJAMIENTO

5.1 El check-in es a partir de las _____ y el check-out debe realizarse a más tardar a las _____. El check-in anticipado y el check-out tardío están sujetos a disponibilidad y pueden generar un cargo adicional, que se informará con antelación.

5.2 Al registrarse, cada Huésped debe presentar un documento de identidad válido: cédula de ciudadanía para los ciudadanos colombianos, o pasaporte o documento migratorio para los extranjeros.

5.3 Los menores de edad deben estar acompañados por uno de sus padres o su representante legal y presentar su documento de identidad. Si viajan con un adulto que no sea uno de sus padres o su representante legal, deberán presentar una autorización de uno de sus padres o de su representante legal, autenticada ante notario o consulado, junto con una copia del documento de identidad de quien otorga la autorización. 

5.4 Las habitaciones se asignan al momento de la llegada, según la disponibilidad y el tipo de alojamiento reservado. No se garantiza con anticipación un número de habitación específico.

5.5 Tipos de alojamiento y capacidad máxima: describa cada tipo de habitación o bungalow, su capacidad y características pertinentes, por ejemplo: acceso por escaleras, piscina privada, habitaciones separadas.

5.6 Los servicios de cortesía están sujetos a disponibilidad y a las condiciones climáticas: lista. Si un servicio de cortesía no está disponible, no se otorgará ningún descuento, salvo que se haya ofrecido como parte del precio del paquete.

6. RESERVAS Y PAGOS

6.1 Las reservas pueden realizarse a través de canales de venta directa o intermediarios. La disponibilidad se confirma al momento de hacer la reserva.

6.2 La reserva queda confirmada una vez que el Hotel recibe el pago o la garantía exigida por la tarifa y envía la confirmación al Huésped. El Hotel no retiene habitaciones sin confirmación del pago.

6.3 Métodos de pago aceptados: tarjetas de crédito y débito, PSE, transferencia bancaria, entre otros.

6.4 Las reservas realizadas a través de intermediarios también están sujetas a los términos y condiciones de estos. Las solicitudes de cancelación, modificación o reembolso de dichas reservas deben tramitarse a través del intermediario, sin perjuicio de los derechos del Huésped frente al Hotel.

7. POLÍTICA DE CANCELACIÓN, MODIFICACIÓN Y NO PRESENTACIÓN

7.1 Cada tarifa tiene sus propias condiciones de cancelación y modificación. Estas se informan claramente antes del pago y se incluyen en la confirmación de la reserva. Las condiciones generales son:

Tipo de tarifa

Cancelación o modificación sin penalización

Penalidad por vencimiento del plazo o por no presentarse

[Flexible]

Hasta las [HORA] (hora de Colombia) del día calendario anterior a la fecha de llegada.

[Tarifa de la primera noche / X % del alojamiento reservado].

[Temporada pico — fechas]

Hasta [NÚMERO] días calendario antes de la fecha de llegada.

[Valor de X noches / X% del alojamiento reservado].

[No reembolsable]

No se permiten cancelaciones con reembolso. [Los cambios de fecha pueden estar permitidos o no, y podrían estar sujetos a un cargo.]

Los pagos no son reembolsables, salvo lo dispuesto en las cláusulas 8 y 11.

7.2 Las solicitudes de cancelación o modificación podrán realizarse a través de cualquier canal de venta directa, incluido el canal utilizado para efectuar la reserva. El Hotel registrará la solicitud con un número de caso, fecha y hora, y responderá por escrito.

7.3 Los cambios de fecha o de tipo de alojamiento están sujetos a disponibilidad. Si la nueva tarifa es más alta, el Huésped deberá pagar la diferencia; si es más baja, se aplicarán las condiciones de la tarifa.

7.4 Si el Huésped no llega en la fecha de llegada prevista y no ha cancelado dentro del plazo permitido, se aplicará la penalidad especificada para la tarifa reservada. La penalidad no incluirá servicios adicionales que no se hayan prestado o que no hayan generado un costo para el Hotel.

7.5 La salida anticipada no da derecho al Huésped a un reembolso por las noches no utilizadas, salvo que las condiciones de la tarifa indiquen lo contrario.

7.6 Las condiciones de la tarifa no limitan el derecho de retracto ni ningún otro derecho que la ley otorgue al huésped.

8. DERECHO DE RETRACTO

8.1 Para las reservas realizadas a través de canales no tradicionales o de venta a distancia, como el sitio web, el centro de llamadas, WhatsApp o correo electrónico, el huésped podrá retractarse del contrato dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su celebración, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

8.2 El derecho de retracto aplica cuando el servicio no está programado para comenzar dentro de los cinco (5) días siguientes a la compra. No aplica una vez que el servicio haya comenzado con el consentimiento del huésped.

8.3 El Huésped podrá ejercer el derecho de retracto a través de cualquiera de los canales de atención al cliente del Hotel, incluido el canal utilizado para efectuar la reserva. No se requiere indicar el motivo y no se aplicará ninguna penalidad, independientemente de la tarifa seleccionada.

8.4 El Hotel reembolsará el importe total pagado en un plazo máximo de quince (15) días calendario contados desde la fecha en que el Huésped ejerza el derecho de retracto y proporcione la información correcta y completa necesaria para tramitar el reembolso. El reembolso se realizará al medio de pago utilizado o por otro medio elegido por el Huésped entre las opciones ofrecidas por el Hotel, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por el artículo 3 de la Ley 2439 de 2024, y el artículo 5 de esta última ley.

9. REVERSIÓN DEL PAGO

Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, el huésped podrá solicitar la reversión del pago en los casos y bajo las condiciones establecidas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias. Para ello, deberá presentar una reclamación ante el Hotel y notificar al proveedor del medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a aquel en que tuvo conocimiento del hecho que dio origen a la reclamación.

10. PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO

10.1 Se ofrecen reembolsos en los siguientes casos: (i) ejercicio del derecho de retracto; (ii) cancelación dentro del período sin penalización de la tarifa, o descontando la penalización aplicable; (iii) imposibilidad de prestar el servicio en los términos de la cláusula 11; y (iv) servicios pagados pero no prestados por circunstancias atribuibles al hotel.

10.2 El Huésped podrá presentar una solicitud por CORREO ELECTRÓNICO DE RESERVAS o WHATSAPP, indicando el número de reserva, el nombre del titular de la cuenta y el medio de pago al que desea que se emita el reembolso.

10.3 El Hotel asignará un número de caso y responderá en un plazo de quince (15) días hábiles. Si se aprueba el reembolso, se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde la fecha en que el huésped proporcione toda la información requerida. Para el retracto de la compra, se aplicará el plazo establecido en la cláusula 8.4.

10.4 Los reembolsos de reservas realizadas a través de intermediarios deben solicitarse al intermediario, de conformidad con la cláusula 6.4.

11. IMPOSIBILIDAD DE PRESTAR EL SERVICIO

11.1 Si el hotel no puede prestar la totalidad o parte del servicio contratado debido a fuerza mayor, caso fortuito, acto de un tercero o disposición de una autoridad, como fenómenos meteorológicos, fuerte oleaje, cierre de puertos, carreteras o aeropuertos, el huésped podrá elegir entre: (i) reprogramar la reserva sin penalización, sujeto a disponibilidad; o (ii) recibir un reembolso de los importes pagados por los servicios no prestados.

11.2 Si la imposibilidad de prestar el servicio se debe a causas atribuibles al Hotel, el Huésped también tendrá los derechos establecidos por la ley.

11.3 OPCIONAL Si el evento impide que el Huésped llegue al destino por orden de la autoridad competente (por ejemplo, cierre de vías fluviales o carreteras), el Hotel ofrecerá reprogramar la reserva sin penalidad dentro de los siguientes ____ meses, sujeto a disponibilidad.

12. GRUPOS Y EVENTOS OPCIONALES

12.1 Las reservas de más de NÚMERO habitaciones, así como los eventos y banquetes, están sujetas a cotización y a un contrato independiente que establezca las tarifas, los depósitos, los plazos y las penalizaciones. Consultas: CORREO Y TELÉFONO DE GRUPOS.

12.2 Restricciones del Hotel sobre eventos con música, uso exclusivo de las instalaciones y proveedores externos de alimentos y bebidas.

12.3 Las visitas de inspección de empresas o agencias deben solicitarse con al menos NUMBER días de anticipación, escribiendo a CORREO COMERCIAL.

13. MASCOTAS OPCIONALES

13.1 El Hotel acepta perros y gatos en áreas y alojamientos designados, por un cargo adicional según su peso, que se informará antes de la reserva. El Huésped debe presentar el certificado de salud y vacunación de la mascota.

13.2 Los perros potencialmente peligrosos, según la definición del artículo 126 de la Ley 1801 de 2016, deben llevar bozal fuera del alojamiento asignado.

13.3 El huésped será responsable de cualquier daño o pérdida que su mascota cause durante la estadía. Consulte todos los términos en la Política de mascotas — enlace.

14. OPCIONAL: ENTORNO NATURAL

14.1 El hotel está ubicado en un entorno natural habitado por especies nativas, incluidos insectos y otros animales, protegidos como parte del ecosistema. El hotel realiza inspecciones periódicas de las áreas privadas y comunes, pero estas especies pueden estar presentes durante su estadía.

14.2 El huésped se compromete a no manipular, alimentar ni ahuyentar a los animales, y a informar de inmediato al personal del hotel sobre cualquier riesgo para que el personal capacitado pueda tomar las medidas pertinentes.

14.3 En caso de cualquier incidente con un animal, el Hotel prestará primeros auxilios y coordinará la atención médica necesaria. La responsabilidad del Hotel se determinará de conformidad con la ley y no se extenderá a incidentes ocurridos sin culpa del Hotel o de sus empleados.

14.4 Cuando corresponda, el Hotel ofrecerá un alojamiento alternativo, sujeto a disponibilidad.

15. CUSTODIA DE DINERO EN EFECTIVO Y OBJETOS DE VALOR

15.1 De conformidad con el artículo 1195 del Código de Comercio, el huésped podrá entregar al Hotel dinero en efectivo y objetos de valor para su custodia, contra entrega de un recibo. El Hotel podrá negarse a aceptar objetos de valor considerable o de volumen excesivo.

15.2 El Hotel dispone de cajas fuertes en las habitaciones y/o cajas de seguridad en recepción. En el caso de objetos que no hayan sido entregados para su custodia, el Hotel solo será responsable si su pérdida o daño se debe a culpa del Hotel o de sus empleados.

16. RESPONSABILIDAD

16.1 El Hotel es responsable de prestar correctamente los servicios contratados, de conformidad con la ley. No será responsable cuando los daños sean causados por fuerza mayor, caso fortuito, actos de terceros o culpa exclusiva del Huésped, ni por los gastos personales del Huésped ajenos a los servicios contratados.

16.2 El Huésped será responsable de cualquier daño que cause a las instalaciones, bienes o mobiliario del Hotel, o a terceros, durante su estadía.

17. REGLAMENTO INTERNO Y FIN DE LA ESTADÍA

17.1 El huésped se compromete a cumplir el reglamento interno del hotel, que se entrega al momento del check-in y está disponible en el enlace.

17.2 El Hotel podrá dar por terminado el contrato de alojamiento y solicitar al huésped que se retire si (i) pone en peligro la vida, el bienestar o la seguridad de otra persona, o pone en riesgo bienes; (ii) perturba gravemente a otros huéspedes después de haber recibido una advertencia; o (iii) realiza actividades ilícitas en las instalaciones.

17.3 En ese caso, el Huésped deberá pagar los servicios recibidos y los daños causados. Las condiciones de cancelación de la tarifa reservada se aplicarán a las noches no utilizadas.

18. PREVENCIÓN DE LA EXPLOTACIÓN SEXUAL COMERCIAL DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

18.1 De conformidad con el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, el Hotel informa al huésped que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país están sujetos a sanciones penales y administrativas conforme a la legislación aplicable.

18.2 El Hotel ha adoptado el Código de Conducta establecido en el artículo 1 de la Ley 1336 de 2009, de conformidad con la Resolución 3840 de 2009 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, o cualquier norma que la modifique o sustituya.

18.3 El Hotel no permitirá el ingreso de menores de edad a las habitaciones de los huéspedes, salvo que estén acompañados por sus padres o tutor legal, o por un adulto autorizado conforme a la cláusula 5.3, y reportará cualquier situación sospechosa a las autoridades competentes.

19. PREVENCIÓN DEL LAVADO DE ACTIVOS Y LA FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO

19.1 Como parte de su sistema SAGRILAFT / de autocontrol y gestión del riesgo LA/FT, el prestador del servicio verificará que sus huéspedes, proveedores y contrapartes no estén incluidos en listas de control nacionales o internacionales, como las mantenidas por la ONU y la OFAC.

19.2 El proveedor podrá negarse a celebrar el contrato o darlo por terminado sin previo aviso si el Huésped, o la persona que realiza o paga la reserva, aparece en alguna de estas listas o ha sido condenada por conductas relacionadas con el lavado de activos, la financiación del terrorismo o sus delitos subyacentes, sin perjuicio de los reembolsos exigidos por la ley.

20. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales del Huésped serán tratados por RAZÓN SOCIAL DEL RESPONSABLE, NIT __________, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y su Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en el enlace. Para consultas o reclamos sobre datos personales: CORREO DE PRIVACIDAD.

21. SOLICITUDES, QUEJAS Y RECLAMOS

21.1 El Huésped podrá presentar solicitudes, quejas y reclamos por CORREO ELECTRÓNICO / FORMULARIO / TELÉFONO. Cada presentación recibirá un número de caso, así como la fecha y hora de recepción para hacer seguimiento.

21.2 El hotel responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la queja, de conformidad con el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

21.3 La autoridad de protección al consumidor en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.

22. MODIFICACIONES

El prestador podrá actualizar estos Términos y Condiciones. Los cambios se publicarán en este sitio web con la versión y la fecha correspondientes, y solo se aplicarán a las reservas confirmadas después de su publicación. Las reservas existentes se regirán por los términos aceptados por el huésped al momento de hacer la reserva.

23. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 300 de 1996 y sus modificaciones, y el Código de Comercio.

Al igual que otros sitios web, AVIANET utiliza ciertas tecnologías, como cookies y huella digital del dispositivo, que nos permiten facilitar y hacer más eficiente su visita a nuestro sitio, ofrecerle un servicio personalizado y reconocerle cuando regrese. Para los fines de este Aviso de privacidad, se entenderá por «cookies» los archivos de texto con información que un sitio web transfiere al disco duro del computador de los usuarios para almacenar determinados registros y preferencias. 

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POLÍTICAS DE VENTA Y TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

1. Tipos de tarifas y temporadas

Hotel Las Islas maneja dos categorías de tarifas:

a. Tarifa flexible

· Aplica entre semana y los fines de semana fuera de temporada alta.

· Permite modificaciones y cancelaciones conforme a las condiciones establecidas en esta política.

b. Tarifa no reembolsable

· Aplica durante la temporada alta y en otras fechas, según la disponibilidad comercial.

· No permite cancelaciones, modificaciones ni reembolsos.

Temporada alta – 2026

· Del 1 al 28 de febrero

· Semana Santa: del 28 de marzo al 5 de abril

· Del 1 al 31 de agosto

· Del 19 al 31 de diciembre

Todas las tarifas se aplican por bungalow y por noche, salvo que se indique expresamente lo contrario.

2. Condiciones de garantía, depósito y pago

· Todas las reservas deben estar garantizadas con una tarjeta de crédito vigente.

· Para confirmar la reserva, se requiere el pago del 100% de la tarifa de alojamiento.

· Si no se realiza el pago dentro del plazo otorgado, la reserva podrá liberarse sin previo aviso.

· Los plazos y las horas límite se calculan según la hora local del hotel (GMT-5).

3. Modificaciones, cancelaciones y no presentación

Todas las solicitudes deben enviarse por escrito al correo electrónico oficial de reservas. No se aceptarán solicitudes verbales ni las realizadas por otros medios.

a. Tarifa flexible

· Cancelaciones o modificaciones hasta 10 días antes de la llegada: sin penalidad.

· Cancelaciones o modificaciones con menos de 10 días de anticipación a la llegada: se cobrará una noche como penalidad.

· No presentación: cargo de una noche.

· Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y a las condiciones vigentes al momento de la solicitud.

b. Tarifa no reembolsable

· Toda cancelación, modificación o No-Show implica una penalización del 100 % del alojamiento.

· No se ofrecen reembolsos ni cambios de fecha, salvo en los casos exigidos por la ley.

Condiciones de temporada alta

· Las tarifas flexibles no aplican durante estas fechas.

· Se requiere una estadía mínima de dos noches por reserva.

4. Registro de entrada, salida y salidas anticipadas

· Check-in: a partir de las 3:00 p. m.

· Check-out: hasta las 12:00 p. m.

· El check-in anticipado y el check-out tardío están sujetos a disponibilidad y pueden generar cargos adicionales.

· Para garantizar el check-in anticipado o el check-out tardío, se debe reservar la noche anterior.

· Salida anticipada: se aplicará la política de cancelación correspondiente a la tarifa adquirida.

5. Política familiar y de menores de edad

· Los bebés de 0 a 2 años deben alojarse en la misma habitación que sus padres y se les proporcionará una cuna sin costo adicional.

· Niños de 3 a 11 años: tarifa y costo adicional según la configuración del bungalow.

· Huéspedes de 12 años en adelante: se aplica la tarifa completa.

· Se recomienda que los niños menores de 12 años se alojen en Grand Family Bungalows o Sea Level Bungalows. Si no hay disponibilidad, podrán alojarse en Sea Level Bungalows con una cama adicional, sujeto a disponibilidad.

· Los menores de 18 años deben estar acompañados por al menos uno de sus padres o por un adulto responsable. Si el adulto acompañante no es uno de los padres, se requiere autorización escrita con firma autenticada ante notario y documentos de identidad, de conformidad con la Ley 679 de 2001 y la normativa ESCNNA.

6. Política de mascotas

· Solo se permiten perros y gatos, con un cargo adicional por estadía según su peso:

Mini 

Tamaño Peso ( g) 1-4.999 

Tarifa ( COP )288.000 Tarifa ( USD) 80

Pequeño

Tamaño Peso ( g) 5.000 – 12.999 

Tarifa ( COP )432.000 Tarifa ( USD) 120

Medio

Tamaño Peso ( g) 13.000 – 19.999

Tarifa ( COP )  576.000  Tarifa ( USD) 160

Grande

Tamaño Peso ( g) Más de 20.000

 Tarifa ( COP ) 720.000 Tarifa ( USD) 200

· Se requiere un certificado veterinario vigente.

· Las razas clasificadas como potencialmente peligrosas deben llevar bozal fuera del bungalow y siempre que el personal del hotel ingrese al bungalow.

· Durante la estadía se proporcionan una cama y un plato para la mascota.

· Las mascotas deben estar siempre bajo la supervisión de los huéspedes.

No se permiten mascotas en:

· Restaurantes

· Zonas húmedas (piscinas, spa)

· Gimnasio

· Áreas con riesgos sanitarios o de seguridad

7. Impuestos, tasas y cargos adicionales

· Las tarifas no incluyen el IVA del 19% (aplicable a residentes en Colombia).

· Los huéspedes extranjeros pueden estar exentos del IVA si presentan la documentación vigente al momento del registro de entrada.

· El seguro hotelero es voluntario, de acuerdo con la normativa colombiana, y su tarifa se informa al momento de hacer la reserva.

· Pueden aplicarse otros cargos según el uso de servicios adicionales.

8. Servicios incluidos y amenidades de cortesía

Todas las tarifas incluyen:

· Desayuno buffet para los huéspedes registrados, servido hasta las 10:00 a. m.

· Wi-Fi en todo el resort

· Dos bicicletas por bungalow (sujeto a disponibilidad)

· Actividades de cortesía: recorrido de astronomía, traslado a Isleta, snorkel, kayak y paddleboard, sujetos a disponibilidad y condiciones climáticas.

9. Visitantes y acceso

· Todos los visitantes deben registrarse en recepción. Según el tipo de visita, podrán aplicarse cargos adicionales de acuerdo con la política interna.

· No se permite el ingreso de visitantes a los bungalows, salvo que estén previamente registrados en la reserva.

10. Condiciones especiales de alojamiento

· Los bungalows comunicados, las configuraciones familiares y los tipos de habitación especiales están sujetos a disponibilidad y a las características descritas en la hoja de tarifas.

· Para grupos de 10 o más bungalows, eventos o banquetes, se requiere cotización y contrato previos.

11. Cancelaciones por fuerza mayor

En casos de fuerza mayor o circunstancias ajenas al control del hotel, se podrá ofrecer un cambio de fecha según disponibilidad. No se realizan reembolsos, salvo cuando la ley lo exija.

12. Canales oficiales

· Reservas Bogotá: (+57 601) 344 2704

· Correo electrónico: reservas.hotel@lasislas.com.co

· Recepción en Cartagena: (+57 605) 651 7123

· Sitio web: www.lasislas.com.co